“玫瑰书香·芳满泉城”阅读培训走进家政服务一线

8月10日，由山东省济南市总工会主办，市职工文化事业发展中心承办的“玫瑰书香·芳满泉城”——“沟通搭起关系的桥”专题阅读培训走进市家庭服务业工会联合会。市家庭服务业工会联合会、阳光大姐集团业务管理部职工代表及百余名家政服务员代表齐聚一堂，共同聆听了这场干货满满的心理赋能课。

阅读培训邀请市阅读协会老师、国家二级心理咨询师袁歆主讲。袁老师指出，家政服务不仅是体力的付出，更是情感的交流与信任的建立。她以生动形象的“关系银行”模型为切入点，重点讲解了三大沟通微习惯，帮助女职工将沟通技巧转化为服务客户的“硬核”能力，让服务从“完成任务”升级为“创造价值”，赢得用户家庭的信任与尊重。课程结合家庭服务中的真实场景——如初次入户沟通、老人情绪安抚等一线实例进行拆解示范，并设置了现场模拟发言、互动点评等实操环节。女职工们主动举手练习、交流心得，现场学习氛围浓厚。

“以前总觉得把活干好就行了，今天听了袁老师的课才明白，沟通也是一门大学问。”从事养老护理工作的公凡芹深有感触地说，“袁老师讲的‘关系银行’和‘有效赞美’太实用了。以后在服务时，我会多用具体赞美，多倾听用户的心声，提升满意度，让服务更有温度。”

家庭服务业是女职工高度集中的行业，她们以辛勤劳动和专业技能支撑起千万家庭的日常运转，成为提升城市服务品质不可或缺的“半边天”。济南市总工会聚焦家庭服务业女职工的实际需求，通过阅读培训帮助她们破解日常服务中与用户家庭沟通的高频难点，构建更加和谐信任的服务关系，从而提升服务品质，助力家政企业发展。

市总工会相关负责人表示，将持续深化“玫瑰书香・芳满泉城”女职工主题阅读活动，整合优质师资资源，推出精准化、实用性的赋能课程，引导广大女职工以书香涵养智慧，以奋斗绽放芳华，在各行各业中贡献更多温暖的“她力量”。（工人日报客户端记者 田国垒 通讯员 郭青青）