警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益

7月14日，文化和旅游部、金融监管总局联合发布《关于警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的风险提示》，提醒广大消费者选择正规旅行社组织的旅游团出游，保护人身安全和财产安全。

《关于警惕借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的风险提示》原文 文化和旅游部官网截图

风险提示指出，借“保险客户旅游”名义侵害消费者权益的套路及风险主要包括：主体资质虚假。一些不具备旅行社业务经营资质、无出境旅游经营许可的个人，利用消费者对保险公司的信任，谎称保险公司组织旅游团。招徕吸引消费者参团后，未规范签订委托合同，违规委托他人或旅行社带团。随行服务人员资质不齐全、执业不规范。低价噱头诱导。以“免费出游”“专属福利”“专项补贴”等超低价格、零费用为噱头吸引消费者。口头承诺无额外花销，实则刻意隐瞒费用详情，不向消费者披露具体安排，中途随意加价、变更行程。签约流程违规。规避使用正规团队旅游合同示范文本，仅以口头承诺、简易协议、个人承诺书代替正式文本，合同要素缺失、权责模糊。行程暗藏陷阱。行程中通过道德绑架、言语威胁、人身侮辱等方式，强迫或者变相强迫消费者购物。部分购物店假冒“免税店”或景区景点，兜售价格虚高、品质不符的珠宝、保健品等商品，消费者可能被诱导购买高价低质商品，遭受经济损失。

对此，文化和旅游部、金融监管总局提醒广大消费者：核实活动真实性，对于宣称“保险客户专享”“保单回馈出游”“保险客户专属福利”的旅游活动，请通过保险公司及分支机构官方客服热线、官方APP或官方公告渠道核实活动真实性；选择正规途径参团，请确认旅行社具有合法经营资质，亲自签订书面包价旅游合同，勿信“协议”等不规范文件；杜绝“货不对板”，参加包价旅游活动前，请务必要求将行程单作为合同附件，且内容须细化至可量化、可核验的标准；明确争议解决，签订合同时，请确认合同明确约定争议解决方式（协商、调解、诉讼或仲裁）；筑牢安全防线，请勿参加含有未开发、无安全保障区域的行程。