工人日报e网评丨“25元开锁”实付两千多，“你越急他越黑”式宰客该治治了

龚先生

据央广网报道，不少人有过忘带钥匙被锁门外的经历，打开本地生活APP搜索发现，一些商家标注的开锁价格只要二三十元。可一旦下单，师傅上门后，价格却可能一翻再翻。有消费者线上预约了标价为25元的开锁服务，师傅上门开锁后要价两千多。

（图源 新华社）

不妨先看看这些商家和维修师傅的套路——商家以极具诱惑的低价吸引顾客，将收费项目包裹在团购券中的折叠页面，或用很小的字罗列价格内容，主打一个“难以注意”。师傅上门以“无法技术开锁”“必须强拆”等话术误导，以眼花缭乱的方式叠加报价，主打一个让你“箭在弦上不得不发”。当其精心设下环环相扣之局，消费者往往会“觉得哪里不对劲”，可即使心有不甘，也不得不“入套”，最后很多人懒得去投诉，选择“认倒霉吧”。

不同于日常消费价格明确的交易，诸如开锁、通马桶、修家电等家政领域的急活儿，有些商家的“一口价”往往大有文章，有的维修师傅上门后也是句句不离钱，用网友的话说就是“不宰你千八百块没完”。

网友的吐槽众多，比如，有的情况属于“无病呻吟”，明明没什么问题，维修师傅却故弄玄虚，说有问题并给出维修建议；有的是“小病大修”，本来更换小配件就能解决的问题，却让消费者必须更换昂贵部件；有的是“只换不修”，不论问题大小，一律说“修不好”，只能“整体更换”……

此前，某知名家政信息平台被多次曝光，其内部对维修师傅有相关话术培训和“技术培训”，并设置了创收考核任务，由此导致家政维修服务价格一路走高。这类头部平台的问题，很多时候代表了整个行业的共性问题。此外，有些维修师傅个人入驻平台接单，也存在打一枪换个地方、缺乏约束等问题，难以有效监管。

（图源 新华社）

迷雾重重、阻碍重重，家政维修犹如开“盲盒”，“师傅凭良心，顾客凭运气”；维权举步维艰，取证难，“明码标价”的套路防不胜防……这不仅伤害消费者的权益，也正在侵蚀行业信誉，破坏市场环境。

近年来，各种“价格刺客”事件屡屡冲上热搜，有关方面着手开展了不少整治行动，取得一定效果。如今家政维修领域的“价格刺客”频现，仍需各方反思。

比如，平台方面的管理漏洞首当其冲，有的入驻商家因违法违规等行为被平台封禁后，为何能换个“马甲”丝滑复出？有的商家提供的资质文件看起来没问题，实际却“查无此人”“查无此店”，这是为什么？不实宣传内容充斥页面、大量消费者投诉，相关平台是没看见还是视而不见？开锁属于特种行业，受到严格监管，因而不少开锁师傅号称“公安备案”，那么相关部门的精细化监管如何再向前一步，也是治理此类乱象的必然之问。

开锁、通下水道等是消费需求，也是百姓日常生活中的求助行为。“你越急他越黑”式宰客，无异于利用人们的焦急和无奈心理牟利，比常见的消费侵权更令人生厌。对这类乱象及势头，不能止于个体“自求多福”，必须合力整治。在严惩个案的同时，更要规范市场、完善规则，切实维护消费者权益，呵护市场信心。